Algemene voorwaarden 

Laatst bijgewerkt: december 2025

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van:
Madam Katoen
Rechtsvorm: Kleine onderneming onderworpen aan de btw-vrijstellingsregeling
Maatschappelijke zetel: Wiekevorstseweg 6, 2200 Morkhoven
Ondernemingsnummer (KBO): 0792.512.071
Btw-nummer: BE0792.512.071
E-mail: madamkatoen@gmail.com
Telefoon: 0497 43 00 12

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Madam Katoen en een consument.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk werden overeengekomen.
3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 2 – Producten
1. Madam Katoen verkoopt handgemaakte gehaakte producten, waaronder knuffels en kleding.
2. De producten kunnen:
op voorraad zijn, of
op maat / gepersonaliseerd worden vervaardigd op verzoek van de klant.
3. Omdat alle producten handgemaakt zijn, kunnen kleine variaties in kleur, afmeting of afwerking voorkomen. Deze worden niet als gebrek beschouwd.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en een bevestiging per e-mail ontvangt.
2. Madam Katoen behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij duidelijke fouten, onjuiste gegevens of overmacht.

Artikel 4 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro.
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
3. Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden in de webshop (bancontact of overschrijving)

Artikel 5 – Levering
1. Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
2. Indicatieve leveringstermijnen:
Voorraadproducten: 5 tot 7 werkdagen
Maatwerk: 4 tot 8 weken

3. Indien levering niet mogelijk is binnen 30 dagen, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (samenvatting)
1. De consument heeft het recht om een niet-gepersonaliseerd voorraadproduct binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
producten die op maat zijn gemaakt;
gepersonaliseerde producten;
producten vervaardigd volgens specificaties van de consument.
3. Een volledige uitleg is opgenomen op de pagina Retour & Herroeping.

Artikel 7 – Wettelijke garantie
1. Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgisch consumentenrecht.
2. De garantie dekt enkel gebreken die reeds bestonden bij levering.
3. Normale slijtage, foutief gebruik of onvoldoende onderhoud vallen niet onder de garantie.

Artikel 8 – Gebruik en veiligheid
1. Gehaakte knuffels zijn bedoeld als decoratief of speelgoedartikel zoals aangegeven op de productpagina.
2. Indien een product niet geschikt is voor kinderen onder een bepaalde leeftijd, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
3. Madam Katoen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd of onveilig gebruik.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Madam Katoen is beperkt tot de waarde van het betreffende product, behoudens opzet of zware fout.
2. Deze beperking doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.

Artikel 10 – Klachten
1. Klachten kunnen worden gemeld via madamkatoen@gmail.com
2. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument zich wenden tot:
Consumentenombudsdienst – www.consumentenombudsdienst.be
Het Europese ODR-platform